EFT Support Engineer at Interswitch

JOB PURPOSE

Providing second-level support to financial institutions who are using Interswitch solutions running from within their site

RESPONSIBILITIES      

• Data Collection & Analysis: Works independently to collate and analyze data using pre-determined tools, methods and formats.
• Data Management: Supports and enables others to use and benefit from existing data management systems.
• Needs Assessment: Explores issues and/or needs to establish potential causes, related issues and barriers.
• Recommendations: Provides advice on designing new processes and systems to achieve professional standards and desired outcomes.
• Solutions Analysis: Analyzes specified problems and issues to find the best technical and/or professional solutions.
• Client & Customer Management (Internal): Helps senior colleagues manage internal client and customer relationships byusing sales/client systems and protocols.
• Insights and Reporting: Contribute to the preparation of various data and analytics reports.

 TECHNICAL COMPETENCIES

• Verbal Communication: Uses clear and effective verbal communications skills without supervision and provides technical guidance when required on expressing ideas, requesting actions and formulating plans or policies.
• Computer skills: Supports business processes without supervision by understanding and effectively using standard office equipment and standard software packages, while providing technical guidance as needed.
• Planning and Organizing: Works with guidance (but not constant supervision) to plan, organize, prioritize and oversee activities to efficiently meet business objectives.
• Action Planning: Works with guidance (but not constant supervision) to develop appropriate plans or perform necessary actions based on recommendations and requirements.
• Policy and procedures: Works with guidance (but not constant supervision) to develop, monitor, interpret and understand policies and procedures, while making sure they match organizational strategies and objectives.
• Data Collection and analysis: Works without supervision and provides technical guidance when required on analyzing data trends for use in reports to help guide decision making.
• Reporting: Works with guidance (but not constant supervision) to create relevant, lucid and effective reports.
• Data Management: Works under guidance (but not constant supervision) to acquire, organize, protect and process data to fulfill business objectives.
• Interswitch Solutions: Customer Support Portal; Kimono TMS
• EFT Software: Postilion suite; Thales solutions

BEHAVIORAL COMPETENCIES

• Optimizes work processes: Knows the most effective and efficient processes to get things done, with a focus on continuous improvement. For example, uses metrics and benchmarks to monitor accuracy and quality. Takes steps to make methods productive and efficient. Promptly and effectively addresses process breakdowns.
• Manages complexity: Makes sense of complex, high quantity, and sometimes contradictory information to effectively solve problems. For example, looks at complex issues from multiple angles; explores issues to uncover underlying issues and root causes; sees the main consequences and implications of different options.
• Collaborates: Builds partnerships and works collaboratively with others to meet shared objectives. For example, finds many ways to add value to the team; probes to draw out richer input from others; is a valued resource who goes out of the way to help others.

 EDUCATION       

• General Education - University (First degree)

 EXPERIENCE      

• General Experience - Experienced practitioner able to work unsupervised (12 months to 3 years)
• Managerial Experience - Basic experience of coordinating the work of others (4 to 6 months)