Mandarin Speaking Operations Analyst – Customer Service at PalmPay

Responsibilities: 

• Responsible for answering and handling daily complaints from Chinese customers
• Undertake the basic daily demands and implementation of various internal business departments
• Continuously supervise and urge completed tasks to ensure on-time delivery
• Other temporarily arranged tasks
• Monitor and analyze customer service operations to ensure efficiency and effectiveness.
• Conduct data analysis to track key performance metrics (KPIs) and identify trends or issues affecting customer satisfaction.

Requirements:

• Ability to speak Mandarin Fluently is a MUST
• Quick learning ability
• Strong analytical skills with proficiency in data analysis tools and techniques especially good knowledge of Microsoft Office tools.
• Familiarity with customer service best practices and strategies for enhancing customer satisfaction